近日，刘先生（化姓）向媒体反映，其在兴业银行（广州智慧城支行）申请提前还款，从提交申请到获准扣款竟被要求等待近四个月。多次沟通无果，投诉后次日便得到办理。
记者咨询多家银行了解到，目前业内普遍要求借款人提前一个月提交申请。但在实际操作中，不少市民反映，从申请到扣款的真实周期少则一两个月、多则半年，预约机制中的种种规则，更让提前还贷困难重重。
市民：被要求等待数月
投诉后次日便办理
刘先生介绍，去年8月，他在兴业银行（广州智慧城支行）办理了一笔50万元的房产抵押消费贷款。今年3月19日，他向银行申请提前还款，并按要求递交了相关材料。
本以为能按流程顺利办结，可银行方面迟迟未推进扣款流程，直到6月8日，工作人员才告知，最早需等到7月初才能完成扣款。
“从申请提前还款到实际扣款，间隔将近四个月，利息就要6000元，这个时长实在不合理。”刘先生表示，为了解决问题，他多次联系贷款客户经理沟通协商，但问题始终没有进展。无奈之下，他在6月8日拨打了监管部门电话投诉。
出乎意料的是，投诉后，银行通知他次日便可办理扣款业务。前后截然不同的处理效率，让刘先生心生不满：“此前一直以审核为由拖延，投诉后立刻就能办理，很难不让人怀疑，银行是故意拖延。”
事实上，这并非个例。中山市民黄女士（化姓）反映，其于2021年在某银行中山分行办理个人住房贷款，贷款合同明确约定购房者可提前还款，但至少提前三十天提出申请。今年3月，黄女士通过银行手机APP线上提交申请时发现，系统可选的还款日期均为两至三个月之后。
黄女士拨打投诉电话，同样“立竿见影”。次日，她收到银行工作人员电话，并于3月12日前往线下网点办理提前还款手续。当她如约到店办理业务时，现场工作人员却又再次推诿，劝说她再等待两个月。据黄女士说，工作人员先后以“领导未审批”“APP系统设置问题”“月度还款名额不足”等多个理由搪塞拖延。
市民投诉后，银行立即通知办理
对此，记者电话咨询了兴业银行（广州智慧城支行）贷款部门的有关负责人，对方获悉记者身份后，声称不太清楚，随后挂断。
前述银行中山分行工作人员回应记者称，该行提前一个月申请还款即可，当时可能是年后，因申请人数较多，才排到了两三个月，如果有特殊情况可跟银行沟通处理，目前基本按照合同约定，提前一个月提交申请即可。
预约藏“坑”：
错过几分钟多等两月
除等待周期过长外，预约还款机制的缺陷同样困扰着市民。
深圳市民潘女士（化姓）2023年在某银行深圳后海支行办理了一笔房贷。今年4月，她发起提前还款预约，选定5月办理扣款。可到了约定扣款当日，她在晚上10点多转入资金，操作还款时发现，系统仅支持当日早上6时至晚间22时办理还款，自己仅超时几分钟便无法完成扣款。
“银行先后两次发短信提醒我存入足额资金，但短信里只提示存钱，没有标注具体的业务办理截止时间。等我主动进入操作页面，才知晓时间限制，平白错过了还款档期。”潘女士对此十分无奈。首次还款失败后，她于5月19日再次发起预约，系统排期延后至7月1日方能扣款。
记者致电该银行深圳后海支行，工作人员称，还贷时间不经由该支行处理，是在APP上申请，该支行不对外接受采访，稍后将有专人联系。但截至发稿，尚未得到回复。
